2025年3月25日，北城綜合服務(wù)中心圍繞“專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)目標(biāo)，項目經(jīng)理在中心4號會議室召開了“傳達(dá)落實事管中心提升物業(yè)服務(wù)要求”專項會議。從制度建設(shè)、責(zé)任落實、員工培訓(xùn)到安全管理等多個方面進(jìn)行優(yōu)化，致力于為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

北城綜合服務(wù)中心應(yīng)堅持“制度管人、流程管事”的原則，進(jìn)一步細(xì)化部門分工，明確客服部、工程部、保潔部、保安部各崗位職責(zé)，確保責(zé)任到人、執(zhí)行到位。同時，嚴(yán)格考勤管理，要求各部門排班、值班表按時上交，杜絕遲到、早退、脫崗漏崗的現(xiàn)象。各部門特別是工程部、保潔部與業(yè)主打交道較多的部門嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，嚴(yán)禁接私活、收取業(yè)主好處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

各部門需制定詳細(xì)培訓(xùn)計劃，并定期開展培訓(xùn)，圍繞服務(wù)提升與實際操作加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)更加高效、專業(yè)。同時做為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與員工多交流，了解員工的工作狀態(tài)，鼓勵員工積極建言獻(xiàn)策，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，營造和諧向上的工作范圍。

北城綜合服務(wù)中心項目全面要求工裝標(biāo)準(zhǔn)化管理，要求各部門員工統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，保持整潔的專業(yè)形象，方便業(yè)主識別與監(jiān)督。這一舉措既增強(qiáng)了項目的團(tuán)隊凝結(jié)力，也進(jìn)一步提升了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的信任。

安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重。中心強(qiáng)化監(jiān)控日常值班與設(shè)備維護(hù)，保證24小時人員值守，發(fā)現(xiàn)異常立即上報；加強(qiáng)節(jié)能降耗管理，優(yōu)化水電使用，減少資源浪費；另外，北城綜合服務(wù)中心還定期召開部門安全會議，要求員工工作時設(shè)備操作規(guī)范及應(yīng)急處理流程；同時要求員工注意上下班交通安全，確保每位員工都能“高高興興上班，平平安安回家”。

北城綜合服務(wù)中心將以此次升物業(yè)服務(wù)行動為起點，持續(xù)強(qiáng)化紀(jì)律意識、責(zé)任意識和安全意識，通過規(guī)范化、精細(xì)化的管理，推動北城綜合服務(wù)中心的物業(yè)品質(zhì)，全力打造讓業(yè)主更加信賴的優(yōu)質(zhì)物業(yè)。                                 

此次會議特別邀請工程部員工代表參會。

北城綜合服務(wù)中心項目部